Cats Only Hotel+Salon POCO.（以下「甲」といいます）は、ご家族様（以下「乙」といいます）の大切なペットを安全にお預かりするため、トリミング、ホテルおよび関連サービス（以下「本サービス」といいます）に関する利用規約（以下「本規約」といいます）を定めております。
本サービスをご利用いただく前に本規約をご確認いただき、ご利用いただいた場合は本規約に同意したものとみなします。
第１条（適用範囲）
本規約は、本サービスの利用に関する甲と乙との間の権利義務関係を定めるとともに、本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
第２条（サービスのご契約）
1. 甲および乙は、本規約に基づき、乙が本サービスを利用する都度、個別契約を締結するものとします。
2. 個別契約は、乙による申込書の提出および甲の承諾により成立します。
3. 本規約は、特段の定めがない限り、甲が乙に提供するすべての本サービスに適用されます。なお、個別契約において本規約と異なる定めがある場合は、当該個別契約の内容が優先されます。
第３条（定義）
1. 「ペット」とは、本サービスの提供を受ける乙所有の猫をいいます。
2. 「本サービス」とは、甲が提供するトリミング、ホテル（一時預かりを含む）およびこれらに付随するサービスをいいます。
3. 「本サービス提供日」とは、甲が乙のペットに対して本サービスを提供する日をいいます。
4. 「申込書」とは、乙が本サービス利用にあたり事前に作成し、甲に提出する内容同意書をいいます。
第４条（感染予防等に関する利用条件）
甲は、すべてのペットおよびご利用者様の安全確保のため、以下の利用条件を定めます。いずれか一つでも満たさない場合、本サービスの提供をお断りいたします。
① ワクチン接種または抗体価検査
本サービスの利用にあたり、1年以内のワクチン接種証明書、または抗体価検査結果の提示を必要とします。
ただし、高齢や持病等により接種が困難な場合は、獣医師による免除証明書の提出を必要とします。
また、ワクチン接種後および避妊・去勢手術後は、2週間以上経過している必要があります。
② ノミダニ予防
本サービス提供日2日前から1ヶ月以内に、動物病院にてノミダニ予防駆除が実施されていることを必要とします。
③ 健康状態
妊娠中でないこと、発情中でないこと、ならびに感染症（猫風邪、皮膚病、耳ダニ等）の疑いがないこと。
④ 通院・治療中の場合
動物病院にて治療中または通院中の場合は、担当獣医師の許可を得ていること。
⑤ 医療行為について
当店では医療行為（投薬、点眼、塗布等）には対応しておりません。
第５条（その他の利用条件）
次の各号のいずれかに該当する場合、甲は本サービスの提供をお断りし、または提供中であっても中止することができるものとします。
① 本サービス提供中に、ペットが暴れる、噛む、引っ掻く、逃走する等により、甲のスタッフまたは他の動物に危険が及ぶおそれがあると甲が判断した場合。
② ノミまたはダニが確認された場合。
この場合、トリミングまたはホテルサービスを直ちに中断し、乙には速やかにお迎えをお願いするものとします。
また、トリミングについては中断時までの料金全額、ホテルについては宿泊契約日数分の料金全額、いずれも店内消毒清掃費として5,000円を請求いたします。
③ ペットの体調または健康状態により、本サービスの提供が適切でないと甲が判断した場合。
第６条（営業時間）
当店の営業時間は9時から18時までとします。
営業時間外は見守りカメラによる管理とし、対面での対応は行っておりません。
第７条（禁止事項）
1. 乙は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為、または該当すると甲が判断する行為を行ってはならないものとします。
① 違法行為、犯罪に関連する行為、公序良俗に反する行為
② 甲の営業を妨害する行為
③ 甲または他の利用者に対し、不利益または損害を与える行為
④ その他、甲が不適切と判断する行為
2. 前項各号のいずれかに該当する行為が確認された場合、甲は本サービスの提供をお断りし、または提供中であっても中止することができるものとします。
第８条（予約、キャンセル）
1. 本サービスは完全予約制とし、LINEにて予約を受け付けます。電話での予約は受け付けておりません。
2. 乙が予約の変更またはキャンセルを行う場合は、LINEにて連絡するものとします。
3. 乙が事前連絡なく予約時間より20分以上遅れて来店した場合、甲はサービス内容の変更、時間短縮またはキャンセルとすることができるものとします。
4. キャンセル料は以下のとおり発生するものとします。
（1）トリミング（サロン）
・前々日：50％
・前日および当日：100％
（2）ホテル（通常期）
・ご利用日の14日前から3日前：50％
・ご利用日の2日前から当日：100％
（3）ホテル（繁忙期）
・ご利用日の21日前から：30％
・ご利用日の14日前から：50％
・ご利用日の2日前から当日：100％
※ご宿泊期間中に繁忙期日程が1日でも含まれる場合は、繁忙期の規定を適用します。
※キャンセル料の算定における日数は、ご利用開始日を含まず、その前日から起算します。
5. 各日18時以降（18時を含む）の連絡は翌日扱いとします。
6. 日程変更の場合もキャンセル扱いとし、変更前の予約に対して本条の規定を適用します。
7. キャンセル理由（体調不良、やむを得ない事情等を含む）にかかわらず、前各項の規定を適用します。
8. キャンセル料は、ご予約時のご利用料金（お見積り金額）を基準に算出します。
9. キャンセル料の支払いは、Square請求書によるクレジットカード決済または指定口座への銀行振込とします。なお、振込手数料は乙の負担とします。
第９条（料金及び支払方法）
1. 本サービスの利用料金は、甲が別途定める料金表に基づき、乙が支払うものとします。
2. 甲は、本利用規約第１０条に定める緊急時等の対応により費用が発生した場合、利用料金とは別に当該費用を請求できるものとします。
3. 本利用規約第５条に基づき、甲が本サービスの提供を途中で中止した場合であっても、乙は当該サービスにかかる費用を支払うものとします。
4. 第８条に基づき発生するキャンセル料についても、乙はこれを支払うものとします。
第１０条（緊急時の対応）
1. 本サービス提供中にペットの体調不良等の異常が見られた場合、甲は自己の判断により、動物病院での診察・治療等の必要な対応を行うものとします。
2. 甲は乙へ連絡を行いますが、緊急時または連絡が取れない場合には、乙の承諾なく対応を行うことができるものとします。
3. 前各項により発生した治療費、交通費その他の費用は、すべて乙の負担とします。
第１１条（甲の損害賠償責任）
1. 甲の故意または重過失により乙に損害が生じた場合、甲は当該損害を賠償するものとします。
2. 前項を除き、甲の責に帰すべき事由により乙に損害が生じた場合、甲は本サービスの利用料金を上限として賠償するものとします。
3. 前各項にかかわらず、天災その他の不可抗力、ペットの体質・疾患・特性等に起因する事故、または第１３条に定める事由により生じた損害について、甲は責任を負いません。
第１２条（乙の損害賠償責任）
乙の責に帰すべき事由により甲に損害が生じた場合、乙は当該損害を賠償するものとします。
第１３条（注意事項）
1. 環境の変化やストレス等により、本サービス提供中または帰宅後にペットの体調が変化する場合があります。
2. 乙の虚偽申告により生じた損害について、甲は責任を負わず、甲または第三者に損害が生じた場合、乙はこれを賠償するものとします。
3. 本サービス提供中にペットの行為により損害が発生した場合、乙はこれを賠償するものとします。
4. 引取日を過ぎて7日間連絡なく引き取りがない場合、乙は所有権を放棄したものとみなし、甲に無償譲渡されたものとします。なお、その後の処分について乙は異議を申し立てないものとします。
第１４条（利用規約の変更）
甲は本利用規約を変更できるものとし、乙は本サービスの利用をもってこれに同意したものとみなします。
第１５条（分離可能性）
本利用規約の一部が無効とされた場合でも、その他の規定は引き続き有効とします。
第１６条（準拠法および管轄）
本利用規約および本サービスに関する紛争は日本法を準拠法とし、甲の所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
第１７条（協議）
本利用規約に定めのない事項または解釈に疑義が生じた場合は、甲乙誠意をもって協議するものとします。
制定日：2023年12月14日
改定日：2025年6月25日
改定日：2026年4月1日
